Introdução
Com 98% das empresas buscando seus fornecedores online, é surpreendente que apenas 58% das empresas B2B-B2C na América Latina possuam um site e, ainda mais, que somente 20% dessas empresas utilizem seus sites para promover seus produtos ou serviços. Para que tomadores de decisão se sintam seguros ao justificar o investimento em nosso produto ou serviço, é fundamental que empreguemos uma comunicação eficiente, lógica e informativa. Isso garantirá que não haja dúvidas e nos permitirá superar a concorrência.
Na Yes Sir Agency, nosso objetivo é propor um plano estratégico que fortaleça a presença digital e contribua para o crescimento da indústria.
Em:
- Propósito e valores
- Competências e inovação
- Parcerias de valor compartilhado
CONTEXTO
Para compreender o conceito de declaração de renda, primeiro é necessário entender o imposto de renda. Este imposto é uma taxa que indivíduos, sejam eles funcionários ou trabalhadores independentes, devem pagar ao governo com base em seus ganhos, salários, comissões e outras receitas obtidas no ano anterior. A declaração de imposto de renda consiste na informação que você deve fornecer à Direção Nacional de Impostos e Alfândegas da Colômbia (DIAN) para que esta entidade possa calcular o valor devido com base na sua situação financeira.
A declaração de imposto de renda considera as transações econômicas do ano anterior. Isso significa que, em 2021, sua declaração será baseada nas movimentações realizadas ao longo de 2020. Esta declaração não só fornece informações relevantes para a DIAN, mas também para você, contribuinte, permitindo-lhe verificar suas atividades econômicas, como a renda recebida, ativos possuídos, passivos, e despesas e custos do período de 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2020.
É importante notar que nem todos os indivíduos são obrigados a declarar sua renda. A seguir, explicamos as condições que determinam essa obrigação.
Contexto da Tipologia de Clientes
Como saber se devo declarar renda em 2021?
A DIAN estabelece limites específicos para a declaração de renda a cada ano fiscal na Colômbia, levando em consideração sua renda, ativos, compras, consumos, depósitos e transferências do ano anterior. A regulamentação especifica que funcionários que não são responsáveis pelo imposto sobre vendas (IVA) e cujas rendas brutas provêm de pelo menos 80% de pagamentos originados de sua relação laboral não são obrigados a declarar renda, desde que atendam aos requisitos estabelecidos para o ano fiscal de 2020.
Contexto. Em que data devo apresentar minha declaração de imposto de renda em 2021?
Para a declaração de imposto de renda de indivíduos na Colômbia, é essencial consultar o calendário fiscal de 2021 da DIAN. Os prazos para a apresentação da declaração de imposto de renda de 2019 ocorrem entre 10 de agosto e 20 de outubro de 2021. O prazo para apresentar a declaração e efetuar o pagamento em uma única parcela deve ser observado conforme as datas estabelecidas, baseadas nos dois últimos dígitos do NIT (Número de Identificação Tributária) do contribuinte, conforme registrado no RUT (Registro Único Tributário). É crucial cumprir essas datas para evitar multas.
Mapa Estratégico
Nossa proposta de valor é apoiar na construção dos números, identificar oportunidades de melhoria e oferecer soluções com aliados em diferentes áreas, como o setor financeiro, previdência, medicina pré-paga, entre outros. Buscamos proporcionar benefícios que nossos clientes potenciais não conseguiriam acessar sozinhos, incentivando a digitalização dos usuários e a adoção de produtos e serviços por meio de táticas centradas no consumidor.
OBJETIVO GERAL
Nosso objetivo é desenvolver um ecossistema digital completo que facilite a aquisição de leads através de canais digitais, utilizando uma comunicação assertiva e oportuna para prospects. Queremos destacar a Finclok como a marca líder em declaração de imposto de renda entre nosso público-alvo, aproveitando as oportunidades que a conjuntura global oferece para alcançar nossos objetivos. Pretendemos construir uma base de clientes correspondente a 10% da população colombiana que declara imposto de renda, ou seja, 360 mil clientes, no ano de 2024, com uma renda superior a 50 milhões de pesos por ano.
Objetivos Específicos
Marca Geral
Criar um ambiente digital ideal que promova a aquisição de leads, o relacionamento com a imprensa (RP) e o desenvolvimento do propósito da marca.
Marcas Próprias
Implementar uma comunicação inbound para aquisição e manutenção de prospects, bem como para a retenção de clientes em ambientes digitais.
Audiências
Desenvolver e executar estratégias de comunicação direcionadas às audiências.
Mercado
Mapear o mercado digital e identificar os tomadores de decisão para garantir uma comunicação focada e segmentada, em vez de massiva.
Comunicação
Desenvolver uma comunicação de valor que informe as audiências sobre workshops de inovação específicos e consultorias comerciais dirigidas a líderes.
Propósito
Executar uma comunicação de valor com nossos clientes para transmitir claramente nosso propósito.
Justificativa
Compreendendo que a declaração de imposto de renda é o primeiro passo para acessar o universo da Finclok, repleto de possibilidades e oportunidades para garantir qualidade de vida através de decisões financeiras inteligentes, surge a questão: como convidar as pessoas a declarar seu imposto de renda conosco, demonstrando ao mesmo tempo que somos mais do que apenas um serviço de declaração?
Eu declaro o melhor
The judge declared him guilty |
An epidemic was declared, a fire. |
|
Manifestar publicamente algo é uma ação de grande importância. Assim como o governo pode declarar um estado de emergência ou um juiz pode declarar alguém culpado, também podemos declarar nosso compromisso e propósito. Declarar algo significa tornar isso oficial e consolidar nossa determinação.
Eu declaro o melhor…
- Para minha vida
- Para meu negócio
- Para meus sonhos
- Para minha família
- Para meus projetos
ARTES
Audiência
Categoria/Marca
Informações sobre o público-alvo:
- Externo: Idade entre 25 e 55 anos.
- Gênero: Homens, mulheres e pessoas de gêneros diversos.
- Status socioeconômico: Estratos 3 a 6 (360 mil clientes em 2024, com uma renda superior a 50 milhões de pesos por ano).
- Perfil: Interesse em tecnologia, ambição por oportunidades de progresso econômico, busca por soluções que proporcionem tranquilidade e segurança para o bem-estar futuro – Necessidade de declarar renda.
- Capital humano: Funcionários e fornecedores da Finclok – nossa equipe de parceiros.
Desafios
- Gerar uma proposta de valor a partir do ecossistema digital para diferentes audiências.
- Alcançar crescimento e interação nas audiências selecionadas, adaptando-se às novas tendências e hábitos de consumo.
- Desenvolver uma comunicação que conecte o negócio com temas de interesse.
- Criar uma estratégia de comunicação atraente que gere o tráfego desejado e posicione a marca como um ativo digital para a aquisição de novos clientes.
- Posicionar de forma precisa e abrangente o produto, serviço e marca para uma venda consultiva.
Oportunidades
- Criar conteúdo disruptivo, educativo e inovador para se destacar da concorrência e da categoria, estabelecendo conexões valiosas com a empresa.
- Utilizar dados de motores de busca para criar conteúdo relevante, baseado nas palavras-chave utilizadas.
- Inovar com formatos de conteúdo mais indulgentes e educativos.
- Considerar as tendências de consumo para evidenciar o verdadeiro valor.
Modelo de Negócios KPI Digital
EXECUÇÃO KPI | DE ACORDO COM A ESTRATÉGIA
- Mapeamento de audiência
- Custo por engajamento
- Jornada de prospecção
- Custo por lead
- CAC (Custo de Aquisição de Cliente)
- Cross selling
- Up selling
- LTV do cliente (Valor do Tempo de Vida do Cliente)
- Jornada do cliente CX (Experiência do Cliente)
- Tecnologia de hacking de negócios
EXECUÇÃO KPI | DE ACORDO COM A TECNOLOGIA
- Descoberta de ferramentas
- Unificação do processo tecnológico para sistematização de leads
- Execução dos pontos críticos para fechamento digital
- Interconexão de plataformas para integrar clientes com faturamento
- Emissão de fatura 1
- Mapeamento de cross selling com produtos
- Mapeamento de upselling com produtos
- Execução do tipo de vida do cliente
- Entrelaçamento do cliente para melhorar a venda
Mapa Tático
Funil de Conversão
Roteiro do Cliente
- Primeiro contato Prospeção individual / Empresas / Tomadores de decisão / Conteúdo de correspondência exata.
- Compreensão das necessidades Gerar discurso da marca de acordo com os clientes / Conteúdo de correspondência ampla / NECESSIDADE.
- Envio de amostras Fluxo de automação / Conteúdo do produto.
- Cotação Carteira web do produto / Fluxo de conversão.
- Negociação Carteira web do produto / Fluxo de conversão.
- Aprovação do cliente Fluxo de boas-vindas.
- Pedido Fluxo e redes de manutenção do cliente.
- Pós-venda Fluxo e redes de manutenção do cliente.
INOVAÇÃO EM AQUISIÇÃO E RETENÇÃO
Conteúdos
Desenvolver conceitos estratégicos para fortalecer marcas na comunidade digital, estabelecendo e alcançando objetivos claros e resultados mensuráveis. Criar estratégias que ajudem nossos clientes a alcançar seus objetivos de negócios e vendas, gerando conteúdo e experiências digitais que fortalecem audiências e aumentam a reputação online da marca.
Aprendizado e Descoberta Conectar-se com nossa comunidade por meio de conteúdo valioso que educa sobre a importância dos projetos. | Consideração da Solução Aprofundar o relacionamento com clientes potenciais através da oferta de valor: o que nos diferencia como aliados. | Relacionamento e Decisão Continuar nutrindo o relacionamento com clientes destacando os benefícios de ter a NetData como parceira. |
Redes Sociais
Redes Sociais
Gerar empatia com informações de valor para o cliente, desenvolvendo pilares de tópicos a partir da matriz de audiência, linhas de negócios e produtos que transmitem mensagens, CTA (Chamadas para Ação) e ações desejadas dos usuários.
Desenvolver uma estratégia específica para o atendimento ao cliente nas redes sociais (Facebook e Twitter). Isso deve diferir do atendimento em call centers devido aos formatos distintos.
Tipos de Conteúdo
Marca O quê, Como, Quando, Onde, para quê e Por quê, valores da marca e informações exatas, direções e execução de táticas. | Educação Introduzir os processos que demonstram por que a marca é a melhor, mostrar o uso do produto e executar soluções com ele. | Conjuntural Aniversários da marca que buscam aquisição e retenção de usuários, construídos a partir da empatia que transcende formatos convencionais. | Produto Introduzir os processos que demonstram por que a marca é a melhor, mostrar o uso do produto e executar soluções com ele. | Manter Criar uma zona para conteúdo de marca, propósito e alinhamento com o que fazemos. | Herói Conteúdo baseado no propósito da marca, campanhas ou ações mais importantes a serem destacadas a partir da empatia que revela o núcleo da comunicação. |
Formatos de Conteúdo
Porta-voz especializado
Parametrização de banco de dados
Monitoramento de Buzz
Realizamos estudos de escuta ativa em diferentes ferramentas digitais para analisar conversas dos consumidores, identificar insights relevantes e implementá-los em táticas estratégicas digitais e no desenvolvimento de produtos/modelos de negócios.
Brandformance
Estratégia de crescimento acelerado com foco na marca e desempenho, aplicando um funil de conversão aos KPIs de negócios.
Objetivo
- Estender o alcance e reconhecimento da marca nas audiências-alvo durante o período da campanha.
- Construir e identificar audiências personalizadas a partir de diferentes pontos de contato da marca com mídia paga para criar estratégias profundas de audiência.
- Aumentar o volume de registros de potenciais clientes através dos diferentes canais da marca durante o período da campanha.
O que fazemos? Nossa metodologia de desempenho é baseada em quatro pilares fundamentais que se alimentam ciclicamente, transformando nossa abordagem em um processo contínuo de testes, análise, avaliação e monitoramento dos esforços publicitários para alcançar os objetivos e KPIs de nossos clientes.
Plano de Mídia Analisar internamente os meios digitais e objetivos, bem como os canais de mídia paga, para gerar a estratégia de mídia paga. | Implementação Construir e implementar campanhas de acordo com a marca e o objetivo. | Análise e Otimização Revisar e otimizar campanhas em diferentes plataformas diariamente, buscando constantemente oportunidades nas plataformas da marca. | Monitoramento e Controle Analisar resultados e insights valiosos que ajudam a tomar decisões específicas para otimizar campanhas em diferentes plataformas. |
Táticas por Funil
Táticas de Audiência
Fluxo de Audiência Identificar o tipo de audiência a ser utilizado em diferentes estágios do funil, desde audiências de interesse, audiências semelhantes até audiências personalizadas. | Camadas de Audiência Refinar as audiências com base no comportamento para evitar sobreposição e impacto nas mesmas audiências em momentos diferentes. | Remarketing por Etapas Levar o usuário potencial através das diferentes etapas do funil de conversão, até a etapa final. |
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Social Ads | FB+IG – Audiências
Utilizar Social Ads para alcançar audiências identificadas na plataforma, segmentadas por intervalos de idade-alvo, buscando interação com a marca e registros qualificados conforme as audiências estabelecidas.
*Estimativa de tamanho da audiência com base em critérios de segmentação, posicionamento do anúncio e no número de pessoas que visualizaram anúncios no Facebook nos últimos 30 dias. Esse número pode variar ao longo do tempo.
Google Ads | YouTube + Google Display Network – Conscientização
A partir dos Google Ads | YT e GDN, alcançaremos usuários com interesses relacionados à categoria, gerando recall de marca e tráfego para o site ou página de destino para registrar potenciais clientes.
Google Ads | SEM (Motores de Busca/Pesquisa) – Consideração
