Introdução
Este relatório analisa o comportamento de nossa comunidade nas redes sociais, o desempenho do nosso site e a implementação de SEO durante os meses de março e abril. O objetivo é proporcionar uma visão geral para embasar futuras ações estratégicas. Os dados foram obtidos por meio das seguintes ferramentas: Facebook Analytics, Google Analytics e Analytics.
Resumo Executivo | Web
Constatações:
- O número de visitas ao site caiu de 52 mil para apenas 12.846 no mês, resultado do baixo desempenho causado pelas mudanças nos negócios em tempos de crise global.
- O tráfego total diminuiu 75,4%, principalmente devido à ausência de anúncios pagos, que antes eram responsáveis por atrair visitantes. No mês anterior, a pesquisa paga gerou 35% do tráfego, enquanto os anúncios em Display contribuíram com 34,6%, tornando-se a principal fonte de visitas.
- A busca orgânica foi responsável por 55,94% do tráfego no mês.
- O tempo de carregamento do site aumentou em quase 3%.
- As páginas mais visitadas foram a página inicial e a solicitação de crédito.
- Houve um bom desempenho em termos de taxa de rejeição, páginas por sessão e tempo de permanência dos usuários no site.
Recomendações:
- Investir em mídias pagas, focando em remarketing para usuários que visitaram o site, mas não preencheram o formulário, aproveitando os dados de usuários que demonstraram interesse.
- Reforçar o site com otimizações de SEO e criação de conteúdo em um blog WordPress para aumentar o tráfego durante a conjuntura.
- Implementar uma nuvem de palavras-chave de tráfego orgânico no back-end do site para melhorar o posicionamento SEO.
- Priorizar otimizações responsivas na estratégia digital, dado que a maior parte do tráfego continua vindo de dispositivos móveis.
Resumo Executivo | Conteúdos
Constatações:
- O engajamento manteve-se relativamente estável em março-abril, com uma variação de 8,5% em relação ao mês anterior.
- Os conteúdos que geraram maior relevância foram aqueles que incluíram fotografias reais e abordaram a conscientização sobre o tema COVID-19.
- Posts que promovem interação apresentaram uma boa taxa de engajamento.
- A comunidade cresceu com a adição de 374 novos seguidores.
- Apenas dois tipos de formatos foram visualizados: imagem e vídeo, sendo que vídeos geraram boa interação.
Recomendações:
- Incentivar a criação de posts que estimulem a interação dos usuários com a marca.
- Fornecer informações claras aos usuários sobre as medidas tomadas durante a contingência.
- Incorporar temas educacionais relacionados à contingência, como tutoriais sobre o uso do aplicativo para evitar sair de casa.
- Priorizar os dias de quinta-feira, sexta-feira e segunda-feira para as postagens, conforme a análise de desempenho.
- Experimentar diferentes formatos, além de imagens estáticas e vídeos, para identificar quais geram maior engajamento.
Resumo Executivo | SAC
Constatações:
- Os comentários negativos nos posts concentram-se principalmente em problemas técnicos do aplicativo.
- Os comentários positivos e de congratulação destacam as ajudas e concursos realizados pelo BETO, que beneficiam os usuários.
- Entre quinta-feira, dia 16, e quinta-feira, dia 23, foram recebidos 184 comentários em posts. O dia 16 marcou o início da gestão do SAC do BETO.
Recomendações:
- Recomenda-se criar um protocolo para responder de forma oportuna aos comentários dos usuários antes de lançar atualizações e campanhas.
- Sugere-se desenvolver conteúdo específico para responder às perguntas mais frequentes dos usuários, como as relacionadas à gestão de contingência do BETO.
- Recomenda-se a implementação de um Chatbot para aprimorar o atendimento.
Analytics
Constatações:
- O número de visitas ao site caiu de 52 mil para apenas 12.846 no mês, um reflexo do baixo desempenho provocado pelas mudanças nos negócios durante a crise global.
- O tráfego total diminuiu 75,4%, principalmente devido à ausência de anúncios pagos, que anteriormente geravam grande parte das visitas. No mês anterior, a pesquisa paga foi responsável por 35% do tráfego, enquanto os anúncios em Display contribuíram com 34,6%.
- A busca orgânica gerou 57% do tráfego no mês.
- O tempo de carregamento do site aumentou em quase 3%.
- Apesar das quedas, o site apresentou bom desempenho em métricas como taxa de rejeição, páginas por sessão e tempo de permanência dos usuários.
Recomendações:
- Recomenda-se investir em mídias pagas, com foco em remarketing para novos usuários que visitaram o site, mas não preencheram o formulário, visando aproveitar o interesse já demonstrado.
- Fortalecer o site com otimizações de SEO e criação de conteúdo em um blog WordPress para aumentar o tráfego durante este período de crise.
- Implementar uma nuvem de palavras-chave de tráfego orgânico no back-end do site para melhorar o posicionamento SEO.
- Priorizar otimizações responsivas na estratégia digital, considerando que a maior parte do tráfego continua a vir de dispositivos móveis.
Resumo de Implementação Web
Durante a fase de implementações web, foram realizadas as seguintes ações:
- Atualização da loja BETO.
- Criação de templates HTML para BETO.
- Desenvolvimento de landing page para BETO Visa (em espera).
- Ajustes no gráfico de fidelidade.
- Regulação das configurações de dropdown DevOps.
- Produção de pop-up com a mensagem “Sem sair de casa”.
- Análise de parâmetros.
- Otimização de SEO.
Como o Google é a principal fonte de tráfego orgânico para o site, é essencial implementar uma nuvem de palavras-chave no back-end para melhorar o posicionamento nos resultados de busca.
De maneira geral, o site apresenta um bom desempenho em métricas como taxa de rejeição, páginas por sessão e duração média das sessões, que devem ser mantidas, mesmo com o aumento do tráfego esperado.
Há uma oportunidade de aumentar o tráfego por meio das mídias sociais, como Facebook e Instagram, utilizando posts e stories com links diretos para solicitações de serviços ou entradas no blog.
A declaração de presença nas mídias sociais deve ser reforçada para melhorar o posicionamento nos motores de busca e capitalizar a audiência dessas plataformas.
Conclusões e Recomendações
- Os posts destacados mostram que os usuários dão maior valor aos conteúdos relacionados à contingência da COVID-19 e à comunicação voltada
para o bem-estar das pessoas. Dessa forma, a situação atual deve ser um fator central na criação da grade de posts. - O post com melhor desempenho indica que os usuários apreciam o interesse da marca em apoiar indústrias vulneráveis. Portanto, é recomendado continuar criando posts que reflitam as necessidades da conjuntura atual.
- Conteúdos interativos, que incentivam os usuários a gerar comentários e conversas, apresentaram bons resultados. Recomenda-se a continuidade desses posts, especialmente aqueles que abordam temas como “estar em casa” ou “como você se sente hoje”.
- Os usuários também valorizam positivamente posts que incluem fotografias ou imagens de pessoas reais do país. Recomenda-se a continuidade do uso dessas imagens na criação de conteúdos visuais.
- Identificaram-se dois intervalos de tempo com melhor engajamento: das 16:00 às 20:00 e das 11:30 às 12:00. Esses horários devem ser priorizados ao programar os posts.
- Os melhores dias para postar são quinta-feira, sexta-feira e segunda-feira, devendo ser considerados na grade mensal.
- Dos 13 posts realizados este mês, 11 foram imagens estáticas e dois foram vídeos. Dado que apenas dois tipos de formatos foram utilizados, recomenda-se a exploração de formatos mais dinâmicos. Vídeos, em particular, apresentaram uma excelente taxa de engajamento, com um deles figurando entre os três melhores posts. Portanto, é recomendável aumentar a frequência de posts em formato de vídeo
Campanha Conjuntural
Durante o período de quarentena, propõe-se a criação de conteúdo relacionado à contingência, que atenda às necessidades dos usuários sem necessariamente estar vinculado diretamente aos produtos ou serviços.
Considerando o aumento do consumo de conteúdo digital nas circunstâncias atuais, essa é uma oportunidade ideal para fortalecer o posicionamento da marca e alcançar o top of mind. O conteúdo deve priorizar a interação direta com os clientes, fazendo-os sentir o apoio da marca.
Recomenda-se implementar os seguintes temas para criar posts:
#BetoEnCasa
#BetoEstáContigo
#DiviérteteEnCasa
- Como gerenciar finanças durante tempos de crise através de dicas e conselhos.
- Dicas para relaxar
- Programação de atividades para o dia.
- Jogos e desafios.
- Comemorações pelos ofícios que são importantes durante a contingência.
- Apoio às indústrias mais vulneráveis.
CONCLUSÕES
- O conteúdo publicado em março e abril foi amplamente focado em ações e recomendações relacionadas à conjuntura da COVID-19.
- Para esse período, o principal formato utilizado na grade de conteúdo foi a imagem estática. Observou-se que os posts com imagens reais geraram uma resposta muito positiva dos usuários e, portanto, devem continuar sendo utilizados.
- Em março, houve um aumento significativo no alcance e engajamento dos usuários. As interações cresceram 124,3%, enquanto o alcance teve uma taxa de crescimento de 136,9%.
- A gestão da marca diante da COVID-19 resultou em um engajamento positivo nos posts, com os usuários reconhecendo a atuação do BETO como fundamental para a sociedade.
