Quão bem você conhece seu público-alvo? Você sabe quais são suas paixões, medos, limitações e crenças? É essencial que sua estratégia de marketing digital inclua uma compreensão profunda da pessoa que você deseja impactar.
É bastante comum que essa definição se baseie apenas em métricas demográficas, como idade, gênero, estado civil, localização, educação, etc. Embora esses fatores sejam importantes, é necessário ir além e adicionar um pouco de ‘coração’ à sua buyer persona, porque é através disso que você vai entender qual tipo de comunicação é mais eficaz para alcançá-los.
Você deve adotar uma mentalidade na qual sua buyer persona não seja vista apenas como um público-alvo, mas como uma pessoa com sonhos, aspirações, medos e características emocionais. Dessa forma, você poderá criar mensagens que realmente agreguem valor e sejam fundamentadas na empatia.
Por que é importante definir sua buyer persona?
Definir uma buyer persona é uma ferramenta poderosa para que sua estratégia de marketing digital alcance seus objetivos definidos. Com essa compreensão profunda, você poderá:
- Ter uma melhor compreensão de seus clientes potenciais e atuais.
- Desenvolver táticas de marketing digital mais assertivas.
- Gerar experimentos focados em atender às necessidades de seus clientes.
- Focar a estratégia nos processos certos e apropriados.
- Melhorar a comunicação através de mensagens personalizadas.
- Segmentar seu público-alvo de forma mais precisa.
3 etapas para definir sua buyer persona
Caracterizar seu público-alvo não é uma tarefa complicada: você só precisa tentar entender cada um de seus contextos e criar uma narrativa através deles. Essa abordagem cria um perfil enriquecido não apenas com percepções demográficas, mas também com uma compreensão profunda das emoções e sentimentos do seu público. As três etapas principais para criar uma buyer persona são:
Entendimento e definição do mercado
O primeiro passo na criação de uma buyer persona é delinear o tamanho do mercado. Por exemplo, digamos que você está abrindo uma filial de uma rede de supermercados em uma nova cidade; o tamanho do mercado abrangeria todos os adultos residentes nessa cidade.
Em seguida, é imperativo refinar esse mercado, direcionando-o para indivíduos com a capacidade financeira para adquirir os produtos oferecidos no seu supermercado. Neste ponto, o tamanho do mercado diminui com base no poder de compra do público.
Por fim, você deve definir o tamanho do mercado que pode gerenciar efetivamente. É impossível alcançar todas as pessoas na cidade no nosso exemplo, então você precisa reduzir o mercado considerando fatores como o tamanho da sua equipe, o orçamento de publicidade alocado, etc.
Criação da história da buyer persona
Agora que você tem três tamanhos de mercado aplicados à realidade do seu setor, é essencial desenvolver uma buyer persona para cada um desses tamanhos. Embora você possa não ser capaz de impactar todo o mercado, é importante lembrar que seus clientes potenciais estão dentro dele.
Cada buyer persona possui características distintas que a diferenciam: suas preferências, hobbies, lugares frequentados, influências, etc. Consequentemente, suas necessidades diferem, exigindo uma mensagem personalizada para cada uma.
Quais características uma buyer persona deve ter? É necessário incluir dados demográficos, como nome, idade, estado civil ou nível educacional; complemente esses dados com percepções que aprofundem a humanidade dela para construir uma narrativa em torno dela.
Por exemplo: Você está prestes a lançar um novo petisco para cães, então crie uma buyer persona chamada João Pedro Silva. Ele tem 28 anos, possui um cachorro chamado Rocky, que adotou há seis meses. João é solteiro, mas usa ativamente aplicativos de namoro para conhecer novas pessoas. Suas principais fontes de informação são as redes sociais; ele se mantém atualizado sobre eventos atuais através do Twitter e busca dicas de cuidados com pets no TikTok. João acredita firmemente no amor romântico e sempre sonhou em encontrar um relacionamento que espelhasse um filme de comédia romântica.
Quais conclusões podemos tirar dessa persona? João representa uma oportunidade de engajamento emocional, dado seu apego ao amor romântico. Como um “novo pai de pet”, ele anseia por orientações, então fornecer a ele conteúdo sobre esse tópico o impactaria positivamente.
Também podemos discernir que Twitter e TikTok são os canais de comunicação ideais para alcançar João de forma eficaz, dado seu uso frequente dessas plataformas. Como indivíduo solteiro com crença no amor romântico, podemos encantá-lo com mensagens que ressoem com esses tons de comunicação.
Implementando a buyer persona na estratégia de marketing digital
Uma vez que você tenha determinado o tamanho do mercado e estruturado uma buyer persona personalizada para cada segmento, você pode começar a criação de conteúdo que ressoe com a personalidade deles, promovendo tanto a atração quanto a lealdade em relação ao produto.
Com isso, você poderá focar os esforços de sua equipe nos canais e mensagens apropriados para ser mais assertivo. Finalmente, é crucial ter em mente que, independentemente da sua indústria, produto ou serviço, sua buyer persona deve sempre ser um ponto focal de suas estratégias. Isso garante que você está oferecendo uma solução personalizada para suas necessidades, e não apenas um produto. Essa abordagem torna mais provável cultivar conexões profundas com os usuários, promovendo a lealdade à marca, à medida que eles se sentem “ouvidos”.
